[Interbank sancionado por Indecopi: multa de 448 UIT por cobros duplicados y obligación de corregir saldos. Foto: ANDINA]
El banco debe probar que ha ajustado y restituido los montos tras los cargos duplicados, los cuales fueron causados por errores operativos en sus plataformas.
La Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi determinó que Interbank incumplió con su obligación de brindar un servicio adecuado, lo que ocasionó cargos duplicados en las cuentas de miles de clientes. Como consecuencia, el banco deberá demostrar la restitución de los saldos afectados y enfrentar una multa de S/ 239.680. La sanción también incluye medidas para mejorar sus procesos internos y garantizar la transparencia en la información a los consumidores.
En una resolución de primera instancia administrativa, Indecopi sancionó a Interbank tras detectar que, debido a fallas en sus sistemas el 4 de mayo de 2024, más de 260 mil clientes fueron afectados por cargos duplicados en sus cuentas. La Comisión de Protección al Consumidor N°3 impuso una multa de 44,8 UIT, equivalente a S/ 239.680, por no ofrecer un servicio idóneo y no informar de manera clara a los afectados.
El organismo regulador también ordenó a Interbank que demuestre la corrección y restitución de los saldos perjudicados. Además, el banco deberá implementar un programa de cumplimiento normativo que incluya la capacitación del personal y políticas para evitar problemas operativos similares en el futuro.
Según la resolución, el principal motivo de la sanción fue la deficiencia en la información proporcionada a los clientes tras el incidente. El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que las entidades financieras brinden información clara y oportuna, algo que Interbank no cumplió, generando incertidumbre entre los afectados. Debido a esta falta, Indecopi aplicó una multa de 3,5 UIT. Asimismo, por incumplir con el estándar de idoneidad del servicio, se impuso una multa adicional de 41,3 UIT.
Interbank aún tiene la posibilidad de apelar esta decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, la cual revisará el caso en segunda instancia. La entidad bancaria se pronunció al respecto y señaló que la resolución no es definitiva. «La resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo en curso, sujeto a revisión en otras instancias. Interbank acatará las decisiones definitivas de las autoridades competentes», indicó en declaraciones a Infobae Perú.
Por otro lado, Indecopi también mantiene abierta una investigación preliminar sobre el caso del hackeo masivo a Interbank ocurrido el 30 de octubre de 2024. En aquel incidente, los datos personales de aproximadamente 3 millones de clientes fueron expuestos, incluyendo nombres, documentos de identidad, direcciones, teléfonos, correos electrónicos y detalles de tarjetas bancarias. Durante la filtración, los servicios del banco también se vieron afectados por una caída generalizada que se extendió por dos días.
Indecopi ha solicitado información a Interbank y ha iniciado un proceso de recopilación de datos con la Dirección de Fiscalización para evaluar si hubo incumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Hasta el momento, no se ha determinado ninguna sanción respecto a este caso.
Mientras tanto, la multa impuesta por los cargos duplicados refuerza la necesidad de que las instituciones financieras implementen medidas más rigurosas para garantizar la seguridad y transparencia en la gestión de los fondos de sus clientes.
RADIO SENTIMIENTO
Redactado por Nicole Córdova