[Foto: Composición RS/ANDINA]
Las fuertes lluvias y la neblina han generado la cancelación de vuelos en el Aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón.
Las condiciones climáticas adversas en Arequipa, caracterizadas por intensas lluvias y neblina, han afectado las operaciones en el Aeropuerto Internacional Alfredo Rodríguez Ballón. Como resultado, decenas de pasajeros con destinos como Lima y Cusco han quedado varados, enfrentando cancelaciones y retrasos en sus vuelos.
Ante esta situación, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha recordado a los viajeros cuáles son sus derechos y las medidas que pueden tomar en caso de verse afectados por la cancelación de su vuelo.
Derechos de los pasajeros ante cancelaciones y demoras
Si bien las aerolíneas no pueden controlar factores climáticos, sí tienen la obligación de ofrecer soluciones a los pasajeros afectados. Según Indecopi, los usuarios pueden exigir la reprogramación del vuelo o, en caso de demoras prolongadas, solicitar compensaciones.
Entre los derechos que los pasajeros pueden hacer valer se encuentran:
– Reprogramación del vuelo sin costo adicional.
– Reembolso total del boleto en caso de que el pasajero decida no viajar.
– Endoso o transferencia del pasaje a otra persona, siempre que esta esté correctamente identificada.
– Uso de los tramos restantes del boleto en caso de que no se haya utilizado un tramo previo.
Si el boleto fue adquirido a través de una agencia de viajes, se recomienda contactar directamente con la empresa para conocer las alternativas disponibles.
Obligaciones de las aerolíneas
De acuerdo con las normativas vigentes, las aerolíneas deben proporcionar asistencia a los pasajeros en caso de demoras prolongadas. Según la información oficial publicada en el diario El Peruano, las compensaciones son las siguientes:
– Retrasos de 2 a 4 horas: La aerolínea debe ofrecer un refrigerio y permitir al pasajero realizar una llamada telefónica.
– Retrasos de 4 a 6 horas: Se debe proporcionar un refrigerio, una llamada y una comida (almuerzo o cena, según corresponda).
– Retrasos mayores a 6 horas: El pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada, una comida y una compensación del 25% del tramo incumplido. Si debe pernoctar fuera de su lugar de residencia, la aerolínea está obligada a cubrir hospedaje y traslados.
Si un vuelo es cancelado y el pasajero necesita pernoctar, la aerolínea debe ofrecer dos opciones:
- Reembolso del valor neto del boleto.
- Un vuelo sustituto. En caso de no proporcionar una alternativa inmediata, deberá cubrir alimentación, hospedaje y traslados.
Si la cancelación se produce después de una demora prolongada, el pasajero tiene derecho a recibir las compensaciones mencionadas anteriormente.
Recomendaciones para los pasajeros afectados
Indecopi recomienda que los viajeros con vuelos cancelados o demorados tomen las siguientes medidas:
– Contactar a la aerolínea para conocer las opciones de reprogramación o reembolso.
– Solicitar por escrito las compensaciones que correspondan según el tiempo de demora.
– Guardar comprobantes de gastos en caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones, para gestionar un reclamo posteriormente.
– Acudir a Indecopi en caso de que la aerolínea no respete los derechos del pasajero.
La entidad fiscalizadora pone a disposición de los pasajeros sus canales de atención para recibir consultas y denuncias sobre incumplimientos por parte de las aerolíneas.
Con estas medidas, Indecopi busca garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados en medio de las afectaciones causadas por las condiciones climáticas en Arequipa.
RADIO SENTIMIENTO
Redactado por Nora Gutiérrez